Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să respectați condițiile și procedurile de mai jos.
1. Condiții generale pentru returnare
- Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției.
- Produsul trebuie să fie în stare nouă, neutilizat, cu toate accesoriile, manualele și documentele originale.
- Ambalajul original trebuie să fie intact, fără urme de deteriorare, lipire de bandă adezivă sau inscripționări suplimentare.
- Produsele montate/utilizate nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care se constată un defect tehnic acoperit de garanție.
- Costul returnării este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
2. Produse care nu pot fi returnate
- Produsele utilizate, instalate sau care prezintă urme de uzură.
- Produse fără ambalajul original sau cu ambalajul deteriorat.
- Produse realizate pe comandă specială.
- Accesorii și consumabile desigilate.
3. Procedura de returnare
- Solicitarea returnării – Trimiteți o solicitare prin e-mail la contact@cazan.md sau sunați la 079882222, menționând numărul comenzii și motivul returului.
- Confirmarea eligibilității – Vom analiza solicitarea și vă vom comunica dacă produsul poate fi returnat.
- Expedierea produsului – Returnarea se face personal la sediul nostru sau printr-o firmă de curierat, costurile fiind suportate de client.
- Verificarea produsului – După recepționare, produsul va fi inspectat pentru a verifica conformitatea cu condițiile de returnare.
- Restituirea banilor – Dacă produsul respectă condițiile de retur, suma achitată va fi restituită în termen de 5-10 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
4. Garanție și produse defecte
Dacă produsul prezintă un defect de fabricație, acesta poate fi returnat sau schimbat în conformitate cu condițiile de garanție. În acest caz, costurile de transport vor fi suportate de noi.
Pentru mai multe detalii, ne puteți contacta la 079882222 sau prin e-mail la contact@cazan.md.